Výchozí stav
Drobný servisní zásah potřeboval jinou evidenci než větší zakázka. U obou ale muselo být jasné, kdo převezme požadavek, zajistí práci a předá podklady k fakturaci.
Můj zásah
Rozdělil jsem servis na malý a velký a pro oba vytvořil a zavedl postup. U drobných zásahů jsem nastavil jednodušší evidenci, ve které šla práce dohledat. U větších zakázek jsem nastavil vedení úplných podkladů. Popsal jsem, kdo má co na starosti od objednávky přes montáž a převzetí práce až po předání k fakturaci a jak na sebe jednotlivé kroky navazují.
Dopad
V servisních zakázkách se dalo lépe vyznat. Zlepšila se evidence i rozdělení docházky a fakturace se zrychlila. Pro drobné zásahy stačila jednodušší administrativa, větší zakázky měly odpovídající podklady a práce jednotlivých lidí na sebe lépe navazovala.
Jak na sebe kroky navazovaly
- Rozlišení malého a velkého servisu
- Nastavení evidence a odpovědností
- Přehlednější zakázky a rychlejší fakturace
Schéma shrnuje popsaný postup. Výsledky se vztahují k tomuto případu; rozsah další spolupráce se domlouvá podle konkrétní situace.
Řešíte podobnou situaci?
Probereme, s čím potřebujete pomoci a jak by spolupráce mohla fungovat. Úvodní konzultace je zdarma.
